Inzicht in en grip op je energie. Daar zorgen de smart energy providers van Repowered voor. Maar wie zijn eigenlijk de mensen achter het bedrijf? Maak kennis met ze in de serie “De Energieregelaars”. Deze keer spreken we met Karin Nieboer, Teamlead Customer Succes bij Repowered.
‘Ik ben verantwoordelijk voor het operationele reilen en zeilen binnen Repowered. Ons operations team richt zich momenteel vooral op nieuwe klanten. Zodra een contract is getekend, zorgen wij ervoor dat de installaties ook daadwerkelijk goed worden aangestuurd. Dat onboardingproces vraagt om veel afstemming met partners, zoals adviseurs, installateurs en Energy Management Supplier-partners. Daarnaast staan we klaar voor klanten met vragen of problemen en bewaken we het goed functioneren van de installaties.’
De spil in het operationele proces
‘Een belangrijk onderdeel van mijn rol is het continu verbeteren van onze services. Dat is heel breed. Samen met collega’s van sales en het ontwikkelteam denk ik bijvoorbeeld na over hoe we data inzichtelijker kunnen maken voor klanten en hoe we beter kunnen aansluiten op de vragen van klanten en partners.
Ook houd ik me bezig met klantbeheer. We groeien snel en merken dat het benaderen van nieuwe klanten iets heel anders vraagt dan het beheren van bestaande relaties. Naar de toekomst toe willen we daar meer focus en structuur in aanbrengen.’
“We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen“
‘We groeien hard en zijn een klein, ambitieus team, in een markt die continu in beweging is. Repowered heeft veel geïnvesteerd in een sterk product en blijft dat ook doen. Wat ik daar mooi aan vind, is dat hier eerst de basis op orde wordt gebracht. Je ziet vaak dat bedrijven vooral investeren in sales, terwijl het product achterblijft. Bij Repowered is het anders: we zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Daardoor valt er aan de commerciële en operationele kant nog veel te winnen. Dat is best uitdagend, maar vooral ook heel leuk!’
Werken aan iets wat ertoe doet
‘Ik ben afgelopen mei gestart bij Repowered en wat mij vanaf het begin opviel, is hoe intrinsiek gedreven iedereen hier is. Niemand zit hier omdat het moet; we zitten hier omdat we het willen.
We dragen bij aan grote maatschappelijke vraagstukken, zoals de congestieproblematiek in Nederland en de energietransitie. Door installaties slim aan te sturen en opbrengsten te optimaliseren, maken we duurzame investeringen aantrekkelijker voor eigenaren. We zijn een commercieel en ambitieus bedrijf, maar wel met de intentie om de wereld een stukje beter achter te laten voor de volgende generatie – hoe cheesy dat ook klinkt.
De visie, inhoudelijke kennis en het netwerk van onze directie werken daarbij enorm inspirerend. En er is weinig politiek binnen Repowered: de Hollandse nuchterheid en pragmatische aanpak passen goed bij mij.’
De kracht van Repowered
‘Voor mij zit de kracht van Repowered duidelijk in de mensen. Natuurlijk zijn onze diensten en manier waarop we installaties optimaliseren vooruitstrevend, maar zonder dit gedreven team zou dat niet mogelijk zijn. Er is collectief een enorme hoeveelheid kennis en een sterk netwerk aanwezig. Iedereen kijkt continu naar wat er in de markt gebeurt en hoe we daarop kunnen inspelen. Het helpt ook dat een deel van Repowered zich bezighoudt met consulting. Die collega’s werken aan andere projecten, maar samen zorgen we ervoor dat we elkaar steeds een stap verder brengen.’
