Inzicht in en grip op je energie. Daar zorgen de smart energy providers van Repowered voor. Maar wie zijn eigenlijk de mensen achter het bedrijf? Maak kennis met ze in de serie “De Energieregelaars”. Deze keer spreken we met Joury Vondeling, Customer Success Manager bij Repowered.
‘Als Customer Success Manager ben ik het vaste aanspreekpunt voor onze bestaande klanten en partners. Mijn belangrijkste doel is dat zij het maximale uit hun samenwerking met Repowered halen. Ik spreek regelmatig met klanten over de prestaties van hun installaties, de opbrengsten en de mogelijkheden om verder te optimaliseren of nieuwe diensten toe te voegen.
Wat mijn rol extra bijzonder maakt, is dat ik Customer Success binnen Repowered mede aan het opbouwen ben. Er ligt nog geen vast draaiboek; ik help bepalen hoe we het klant- en partnercontact organiseren, welke processen daarbij horen en hoe we de stem van de klant zo goed mogelijk vertegenwoordigen binnen de organisatie.
Het mooiste aan mijn werk vind ik het opbouwen van langetermijnrelaties. De energiemarkt verandert continu. Door dicht bij klanten en partners te staan, kunnen we proactief meedenken en samen inspelen op nieuwe ontwikkelingen.’
Techniek vertalen naar begrijpelijke inzichten
‘De grootste uitdaging is om complexe technische en financiële informatie begrijpelijk te maken. Klanten willen vooral weten hoe hun installaties presteren en of de opbrengsten kloppen. De technische achtergrond vertaal ik daarom naar duidelijke en praktische informatie.
Soms moet ik ook minder goed nieuws brengen, bijvoorbeeld wanneer een installatie minder presteert dan verwacht. Dan is het belangrijk om open en transparant te zijn, zodat het vertrouwen behouden blijft. Tegelijkertijd ben ik intern de stem van de klant. Ik signaleer knelpunten en zorg ervoor dat die ook worden opgepakt.
Daarnaast is geen enkele klant hetzelfde. De ene wil uitgebreide rapportages, terwijl de ander genoeg heeft aan een kort gesprek met de belangrijkste inzichten. Juist die afwisseling maakt het werk uitdagend.’
Ruimte om initiatief te nemen
‘Wat me direct opviel, is hoe gedreven iedereen is. Je merkt dat collega’s hier werken omdat ze echt willen bijdragen aan de energietransitie.
Daarnaast krijg je veel ruimte om zelf initiatief te nemen. Omdat Customer Success nog volop in ontwikkeling is, kan ik de functie echt mee vormgeven. Dat vraagt verantwoordelijkheid, maar geeft ook veel voldoening. De lijnen zijn kort en als je een goed idee hebt, kun je er meteen mee aan de slag.
Ook leer ik hier iedere dag iets nieuws. De energiemarkt is complex en verandert snel, maar de kennis binnen Repowered is enorm. Collega’s delen die kennis graag, waardoor ik mezelf continu blijf ontwikkelen.’
Kennis delen en klanten verder helpen
‘Voor mij zit de kracht van Repowered in de combinatie van inhoudelijke kennis en oprechte betrokkenheid bij de klant. We hebben veel expertise in huis, maar we vinden het ook belangrijk dat klanten begrijpen wat er gebeurt met hun installaties en opbrengsten. We leggen niet alleen uit wat er gebeurt, maar ook waarom.
Daarnaast komen we regelmatig voor nieuwe uitdagingen te staan. De energiemarkt verandert continu en iedere klant heeft zijn eigen wensen en technische situatie. Dat vraagt soms om nét dat stapje extra.
Wat ik mooi vind, is dat die mentaliteit door het hele bedrijf leeft. Operations, data en business development denken allemaal mee wanneer dat nodig is. We zoeken altijd samen naar een oplossing en laten vragen niet liggen. Daardoor kan ik klanten en partners met vertrouwen laten zien dat ze bij Repowered in goede handen zijn.’
